Critère n°1 : le portfolio et les références vérifiables
Un portfolio de captures d'écran ne suffit pas. Demandez les URLs des sites réalisés. Visitez-les sur mobile. Testez la vitesse de chargement sur PageSpeed Insights. Vérifiez que le design est actuel et que les sites sont toujours en ligne.
Contactez un ou deux anciens clients pour avoir un retour d'expérience direct. Les agences de qualité n'hésitent pas à fournir ces références.
Critère n°2 : l'expertise technique réelle
Posez des questions techniques : quelles technologies utilisez-vous ? Comment gérez-vous le SEO ? Quelle est votre approche de la performance web ? Les réponses révèlent rapidement le niveau d'expertise.
Méfiez-vous des agences qui utilisent exclusivement des page builders (Wix, Squarespace, WordPress avec Elementor) pour tous les projets. Ces outils ont leur place, mais un site sur mesure nécessite de vraies compétences de développement.
Critère n°3 : la transparence sur les prix et les délais
Un devis détaillé, poste par poste, est le signe d'une agence professionnelle. Fuyez les devis globaux sans détail ou les "à partir de" sans engagement.
Demandez un planning prévisionnel avec des jalons de validation. Un bon prestataire sait estimer ses délais et s'y tenir.
Critère n°4 : la question de la propriété
À qui appartient le site une fois livré ? Le code source, le design, le contenu, le nom de domaine : vous devez être propriétaire de tout. Certaines agences retiennent le code ou verrouillent l'hébergement pour créer une dépendance.
Clarifiez ce point dès le premier échange. La réponse devrait être simple et sans ambiguïté.
Les 4 autres critères décisifs
Critère n°5 : le service après livraison. Comment se passe la maintenance ? Quel est le délai d'intervention en cas de problème ? Y a-t-il un forfait de maintenance inclus ?
Critère n°6 : la méthodologie projet. Comment sont organisés les échanges ? Combien de versions de validation sont prévues ? Y a-t-il un interlocuteur unique ?
Critère n°7 : les avis clients. Consultez Google, les plateformes spécialisées et les réseaux sociaux. Un volume suffisant d'avis positifs est un indicateur fiable.
Critère n°8 : l'adéquation culturelle. Vous allez collaborer avec cette équipe pendant plusieurs semaines. La communication doit être fluide, le vocabulaire accessible, et le courant doit passer.
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